Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26/06/2026

La présente politique complète l'article 9 (Droit de rétractation) et l'article 10 (Garanties légales) des Conditions Générales de Vente, avec lesquels elle se lit conjointement. En cas de divergence, les Conditions Générales de Vente prévalent.

1. Délai de retour commercial (30 jours)

À titre commercial, et en plus de vos droits légaux décrits à la section 5, nous vous accordons un délai de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à ce retour commercial, l'article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
• non utilisé et non descellé (emballage et éventuels scellés d'hygiène intacts) ;
• accompagné de son emballage d'origine ;
• accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

2. Comment effectuer un retour

Avant tout renvoi, vous devez nous contacter à l'adresse service-client@laboratoire-addax.com pour formuler votre demande de retour.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de retour et les instructions d'envoi de votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour : MELISANA PHARMA – Service Retours – 6 rue Copernic, 75116 PARIS.

3. Frais et risques de retour

Conformément à l'article 9.3 des Conditions Générales de Vente, les frais directs de retour ainsi que les risques liés au retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire de notre part lors de l'acceptation de votre demande.

4. Exceptions – articles non retournables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement :

• les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les produits cosmétiques et de soins) ;
• les produits personnalisés ou gravés, confectionnés selon vos spécifications ;
• les cartes-cadeaux.

En cas de doute sur l'éligibilité d'un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant tout renvoi.

5. Droit légal de rétractation (14 jours)

Indépendamment du geste commercial décrit ci-dessus, et conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Ce droit légal de 14 jours s'applique y compris aux articles achetés en promotion ou en solde, sous réserve des exceptions légales énumérées à la section 4.

Les modalités d'exercice de ce droit (état du produit, délais de renvoi, remboursement) sont détaillées à l'article 9 des Conditions Générales de Vente.

6. Dommages, défauts et erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Dans ces situations, vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et des vices cachés décrites à l'article 10 des Conditions Générales de Vente, sans frais de retour à votre charge.

7. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande distincte.

8. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. La date de remboursement peut être reportée jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte peuvent ensuite prendre quelques jours. Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous contacter à service-client@laboratoire-addax.com.